VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Žena reklamovala mobilní telefon, neúspěšně!

Kolín - Romana Ryšavová si zakoupila mobilní přístroj. Přišla porucha, pak několik oprav a nakonec hádky s prodejcem. Výměna vadného aparátu je v nedohlednu

17.2.2008 8
SDÍLEJ:

Kolínská prodejna, ve které si Romana Ryšavová koupila mobilní telefon.Foto: Deník/ Tomáš Husa

Z reklamace může někdy vzejít opravdu pořádný problém. Své o tom ví i Romana Ryšavová, která se Kolínskému deníku svěřila s potížemi, které ji při reklamaci potkaly: „V květnu roku 2006 jsem pro dceru zakoupila na splátky v kolínské prodejně mobilní telefon za 3600 korun,“ nastínila začátek problémů. „Dcera si na zadní kryt vyryla ornament ve tvaru srdce, a ten se právě následně při reklamaci stal jedním z mnoha zádrhelů,“ popsala. Po osmi měsících od nákupu mobilní aparát začal zlobit. „Podle mého názoru telefon špatně nabíjí,“ řekla Romana Ryšavová. Zavítala tedy do prodejny kvůli reklamaci. „Podle jejich vyjádření se jednalo o technickou závadu. Mobil mi opravili a vše běželo tak, jak má,“ vylíčila s tím, že zpočátku nechtěli reklamační opravu provést. „Odkazovali se na vyryté srdce na zadním krytu. Ovšem to na funkčnost mobilu nemá podle mě vliv,“ objasnila. Ale i po téhle opravě mobilní aparát nadále zlobil. „Následovala druhá a nyní i třetí oprava,“ řekla Romana Ryšavová. Problém vidí i v nekvalitních vyměněných bateriích, jež byly popraskané. „V prodejně mi nabídli vrácení vadného telefonu za pět set korun a nebo výměnu základní desky za tři a půl tisíce, a to si nemůžu dovolit,“ konstatovala. „Vadí mi i neseriózní chování zaměstnanců prodejny. Nevím již, co mám dělat. Zaměstnanec prodejny mě odkázal na soudního znalce. Na zaplacení znalce však nemám finanční prostředky,“ nastínila Ryšavová. Ředitel společnostiPetr Hudec, pod kterou prodejna spadá, poskytl Deníku vyjádření.

Ředitel společnosti Petr Hudec, pod kterou prodejna spadá, poskytl Deníku vyjádření:

Vzhledem ktomu, že zákaznice si zakoupila mobilní telefon značky Siemens dne 21.4.2006, je povinností prodejce vobdobí minimálně 24 měsíců na tento telefon poskytnout plnou záruku a to dle občanského zákoníku. Tato záruka se ze zákona prodlužuje o dobu pobytu zařízení vservisu. Tuto záruku jsme zákaznici poskytli a na základě záruky přišla telefon reklamovat 7.2.2007, kdy závada byla bez problému ve lhůtě 30ti dnů odstraněna autorizovaným servisem výrobce. Dále zákaznice reklamovala telefon 14.5.2007, kde byla závada opět ve lhůtě 30ti dnů odstraněna autorizovaným servisem výrobce a vtomto případě výměnou základní desky. Vletošním roce zákaznice reklamovala telefon 11.1.2008 spopisem závady: „samovolně se vypíná jde zapnout cca po 30 minutách, nejde foťák …. Fotí do zelena“. Vzhledem ktomu, že vČeské Republice existuje značný nesoulad mezi občanským zákoníkem a obchodním zákoníkem, kde při neuznání opravy servisem jsme nuceni hradit náklady na zamítnutou opravu a nejsme oprávnění toto přenést na toho, kdo ji způsobil (zákazník), disponujeme vlastním servisním technikem, který posuzuje oprávněnost reklamací zboží, které knám zákazníci nosí buď ve stavu, kdy je podezření na mechanické způsobení vady zákazníkem (pád, oxidace) nebo přístrojů, které jsou knám přineseny na vykonstruované závady těsně před uplynutím 24 měsíční záruky tak, aby zákazníkovi byla vrácena celá pořizovací hodnota přístroje. Toto je velice častý postup, neboť si uvědomte, že pokud si koupíte mobilní telefon za 10.000 Kč, 2 roky jej budete používat, následně si vymyslíte 3 stejné závady, dle zákona máte nárok na vrácení kupní částky a za vrácených 10.000 Kč si pohodlně můžete zakoupit opět aktuální mobilní telefon. Je to pro otrlého zákazníka výhodnější než prodat telefon vbazaru za 1000 Kč, nemyslíte ? Ale abych se vrátil kvěci této zákaznice. Dle vyjádření našeho servisního technika vnikla do mobilního telefonu neznámá kapalina a vtom případě bylo diagnostikováno, že mobilní telefon byl provozován vrozporu se záručním listem a návodem kobsluze. Vzhledem ktomu, že ze zákona o oprávněnosti reklamace rozhoduje prodejce, rozhodli jsme oprávněně na základě vyjádření školeného technika o zamítnutí reklamace a o ukončení záruky. Zákaznici jsme nabídli buď výměnu základní desky vhodnotě cca 3.500Kč, což je nerentabilní, popřípadě placený pokus o vyčištění základní desky za cenu cca 500Kč dle náročnosti operace (čištění, pájení, prohřátí desky kombinací tavné pasty a horkého vzduchu). Zákaznice byla dle vyjádření mých zaměstnanců arogantní a nepříjemná a vyhrožovala všemi možnými cestami jak společnosti způsobí újmu, což pravděpodobně provádí touto cestou a odmítla jakékoli klidné řešení situace. Proto jsme ji vrátili, jak nám ukládá zákon, mobilní telefon bez opravy svyjádřením o zamítnutí reklamace. Dovoluji si Vám oznámit, že na výhružky nereflektujeme a budeme se případně bránit i soudní cestou vpřípadě vydání článku, který se nebude opírat o jakékoli hodnověrné důkazy. Vpřípadě, že zákaznice snaším postupem nesouhlasí, je její zákonné právo se obrátit na soudního znalce, popřípadě se domáhat práva soudní cestou, což ji vzhledem koxidaci telefonu nedoporučujeme. Ohledně vadné baterie Vám mohu sdělit toto: Zákaznice při podání telefonu do servisu tvrdila, že baterii koupila nedávno u konkurence. Baterie však jevila známky značného opotřebení, které neodpovídá stáří baterie kupované „nedávno“. Proto odmítáme jakékoli spekulace o údajně popraskané baterii naší vinou. Nevidím jakýkoli důvod, proč bychom zákaznici úmyslně „popraskávali“ baterii. Věřím, že tento email byl dostatečně vyčerpávající na to, abyste si udělal obrázek o tom, jak někteří zákazníci zneužívají 2 leté záruky.

Autor: Tomáš Husa

17.2.2008 VSTUP DO DISKUSE 8
SDÍLEJ:

SERVIS

Výroba - Výroba Mechanici a opraváři osobních automobilů 25 000 Kč Mechanici a opraváři průmyslových strojů a zařízení Údržbář. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 25000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, Kerecman Martin, tel.: 735 171 818, , e-mail: kerecman@kolinskapekarna.cz,, osobně: Brankovická 113, Kolín 5, 8 - 11 hod., , Přijmeme údržbáře, strojního zámečníka pro provoz pekárny v Kolíně. , , Požadujeme praxi v údržbě strojů, řidičský průkaz sk B, orientaci v potravinářském provozu výhodou, spolehlivost a časovou flexibilitu. , , Pracovní doba:, 6 - 14:30 hod.. Pracoviště: Kolínská pekárna s.r.o. - brankovická, Brankovická, č.p. 113, 280 02 Kolín 2. Informace: Martin Kerecman, +420 735 171 818. Zdravotnictví - Zdravotnictví Zdravotní sestra 28 000 Kč Všeobecné sestry s osvědčením Zdravotní sestra. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 28000 kč, mzda max. 29500 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, Nováková Kateřina, tel.: 323 603 962, po - pá 8 - 15 hod,, e-mail: k.novakova@senecura.cz,, osobně: SeneCura Senior Centrum Kolín, Smetanova 1000, úterý 9 - 10 hod., , Náplň práce:, Poskytování základní a specializované ošetřovatelské péče bez odborného dohledu; sledování fyziologických funkcí a projevů klientů, jejich celkový tělesný i duševní stav - zaznamenávání do zdravotnické dokumentace; podávání léků dle ordinace lékaře, provádění odborných úkonů - aplikace injekcí, odběry krve, moče a dalších materiálů; vedení agendy v odpovídajícím informačním systému..., , Požadavky:, SZŠ nebo VOZŠ, praxe v oboru výhodou., , Zaměstnanecké výhody:, Výborné platové podmínky, zázemí stabilní společnosti, příjemný kolektiv, nové prostředí, firemní stravování, poukázky Sodexo.. Pracoviště: Senecura seniorcentrum kolín s.r.o. - kolín, Smetanova, č.p. 1000, 280 02 Kolín 2. Informace: Kateřina Nováková, +420 323 603 962. Výroba - Výroba Montážní dělník 23 000 Kč Montážní dělníci elektrických a energetických zařízení Elektromontér - pracovník výroby. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 23000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, osobně: Průmyslová zóna Šťáralka 909, Kolín, v pracovní dny 9 - 14 hod,, e-mail: eva.salacova@manag.com., , Náplň práce: , výroba a montáž rozvaděčů., , Požadavky: , SOU/ SŠ elektrotechnického směru, vyhláška 50/78 sb. § 5 nebo 6, předchozí praxe v elektrotechnice - velkou výhodou, řidičský průkaz sk. B - výhodou., , Nabízíme: , zaměstnání ve stabilní společnosti, moderní a čisté prostředí, přátelský kolektiv, odborné zaučení, možnost profesního růstu, práce s moderními technologiemi, účast na zajímaných projektech, firemní akce, benefity - 5 týdnů dovolené, dotované stravování., , Pracovní doba: 6 - 14:30 hod. , , Mzda dle dosavadních zkušeností (k jednání na osobním pohovoru)., , V případě, že Vás nabídka zaměstnání zaujala, zašlete prosím Váš profesní životopis na E-mail: eva.salacova@manag.com, popř. se zastavte osobně na adrese společnosti: Průmyslová zóna Šťáralka 909, Kolín (každý pracovní den v čase od 9:00 do 14:00).. Pracoviště: Manag a. s., Průmyslová zóna Šťáralka, č.p. 909, 280 02 Kolín 2. Informace: Eva Salačová, +420 321 101 403. Technika a elektrotechnika - Práce ve výrobě až 29.000 Kč - 1 a 2 směnný provoz 22 000 Kč Hledáme pracovníky, kteří chtějí stabilní práci ve výrobě v zavedené mezinárodní společnosti sídlící v Kolíně. V rámci práce je možné zaučení na vyšší pozice. Práce není v automobilovém průmyslu. Zajištěná doprava na směny v rámci MHD. Dle oddělení ve výrobě jsou možné jednosměnné nebo dvousměnné provozy v režimu Po - Pá. Náplň práce - montování součástek a dílů v jednotlivých pracovních úsecích, nejedná se o práci na LINCE! Pozice vhodná pro muže i ženy. #DWM2Q

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Zlověstně vypadající čerti pobláznili kolínské Futurum.
30

OBRAZEM: Krampus čerti totálně ucpali nákupní centrum Futurum

Ve Scapinu se přátelé symbolicky rozloučili se Zdeňkem Hemzou.
22

OBRAZEM: V divadelním klubu muzikanti i přátelé vzpomínali na Zdeňka Hemzu

Dost manželství zkrachuje

Střední Čechy – Partnerství, úředně zpečetěné navždy a na věky, často nevydrží. To, že sňatek dnes mnohdy neznamená závazek na celý život, ukazují čísla statistiků za první pololetí letošního roku. Během šesti měsíců skončilo ve středních Čechách rozvodem šestnáct stovek manželství. Uzavřených sňatků bylo ve stejném období dva a půl tisíce.

Chřipka zatím neútočí. Přesto pacientů přibývá, nejvíc na Příbramsku

Střední Čechy – Lidí, které trápí problémy spojené s akutní respirační infekcí, opět přibylo – chřipkové viry to ale zatím na svědomí nemají. Ty totiž laboratorní testy u pacientů neodhalily.

V jízdních řádech přibývá vlaků

Střední Čechy - Jezdit „po paměti“ nemohou od neděle 9. prosince cestující, kteří často využívají vlaky. Nové jízdní řády přinesou podstatné změny. V časech odjezdu - a někde i v trasách. Na mnoha tratích přibudou nové spoje (třeba na spojení Říčan s Prahou skutečně velmi výrazně).

FOTOGALERIE: Právě jsme se narodili

Kolínsko /HLASOVÁNÍ/ - Vážení čtenáři, díky vstřícnosti porodnice v Oblastní nemocnici v Kolíně vám přinášíme fotografie nejmladších občánků. Tentokrát z 49. týdne roku 2018.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT