VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Žena reklamovala mobilní telefon, neúspěšně!

Kolín - Romana Ryšavová si zakoupila mobilní přístroj. Přišla porucha, pak několik oprav a nakonec hádky s prodejcem. Výměna vadného aparátu je v nedohlednu

17.2.2008 8
SDÍLEJ:

Kolínská prodejna, ve které si Romana Ryšavová koupila mobilní telefon.Foto: Deník/ Tomáš Husa

Z reklamace může někdy vzejít opravdu pořádný problém. Své o tom ví i Romana Ryšavová, která se Kolínskému deníku svěřila s potížemi, které ji při reklamaci potkaly: „V květnu roku 2006 jsem pro dceru zakoupila na splátky v kolínské prodejně mobilní telefon za 3600 korun,“ nastínila začátek problémů. „Dcera si na zadní kryt vyryla ornament ve tvaru srdce, a ten se právě následně při reklamaci stal jedním z mnoha zádrhelů,“ popsala. Po osmi měsících od nákupu mobilní aparát začal zlobit. „Podle mého názoru telefon špatně nabíjí,“ řekla Romana Ryšavová. Zavítala tedy do prodejny kvůli reklamaci. „Podle jejich vyjádření se jednalo o technickou závadu. Mobil mi opravili a vše běželo tak, jak má,“ vylíčila s tím, že zpočátku nechtěli reklamační opravu provést. „Odkazovali se na vyryté srdce na zadním krytu. Ovšem to na funkčnost mobilu nemá podle mě vliv,“ objasnila. Ale i po téhle opravě mobilní aparát nadále zlobil. „Následovala druhá a nyní i třetí oprava,“ řekla Romana Ryšavová. Problém vidí i v nekvalitních vyměněných bateriích, jež byly popraskané. „V prodejně mi nabídli vrácení vadného telefonu za pět set korun a nebo výměnu základní desky za tři a půl tisíce, a to si nemůžu dovolit,“ konstatovala. „Vadí mi i neseriózní chování zaměstnanců prodejny. Nevím již, co mám dělat. Zaměstnanec prodejny mě odkázal na soudního znalce. Na zaplacení znalce však nemám finanční prostředky,“ nastínila Ryšavová. Ředitel společnostiPetr Hudec, pod kterou prodejna spadá, poskytl Deníku vyjádření.

Ředitel společnosti Petr Hudec, pod kterou prodejna spadá, poskytl Deníku vyjádření:

Vzhledem ktomu, že zákaznice si zakoupila mobilní telefon značky Siemens dne 21.4.2006, je povinností prodejce vobdobí minimálně 24 měsíců na tento telefon poskytnout plnou záruku a to dle občanského zákoníku. Tato záruka se ze zákona prodlužuje o dobu pobytu zařízení vservisu. Tuto záruku jsme zákaznici poskytli a na základě záruky přišla telefon reklamovat 7.2.2007, kdy závada byla bez problému ve lhůtě 30ti dnů odstraněna autorizovaným servisem výrobce. Dále zákaznice reklamovala telefon 14.5.2007, kde byla závada opět ve lhůtě 30ti dnů odstraněna autorizovaným servisem výrobce a vtomto případě výměnou základní desky. Vletošním roce zákaznice reklamovala telefon 11.1.2008 spopisem závady: „samovolně se vypíná jde zapnout cca po 30 minutách, nejde foťák …. Fotí do zelena“. Vzhledem ktomu, že vČeské Republice existuje značný nesoulad mezi občanským zákoníkem a obchodním zákoníkem, kde při neuznání opravy servisem jsme nuceni hradit náklady na zamítnutou opravu a nejsme oprávnění toto přenést na toho, kdo ji způsobil (zákazník), disponujeme vlastním servisním technikem, který posuzuje oprávněnost reklamací zboží, které knám zákazníci nosí buď ve stavu, kdy je podezření na mechanické způsobení vady zákazníkem (pád, oxidace) nebo přístrojů, které jsou knám přineseny na vykonstruované závady těsně před uplynutím 24 měsíční záruky tak, aby zákazníkovi byla vrácena celá pořizovací hodnota přístroje. Toto je velice častý postup, neboť si uvědomte, že pokud si koupíte mobilní telefon za 10.000 Kč, 2 roky jej budete používat, následně si vymyslíte 3 stejné závady, dle zákona máte nárok na vrácení kupní částky a za vrácených 10.000 Kč si pohodlně můžete zakoupit opět aktuální mobilní telefon. Je to pro otrlého zákazníka výhodnější než prodat telefon vbazaru za 1000 Kč, nemyslíte ? Ale abych se vrátil kvěci této zákaznice. Dle vyjádření našeho servisního technika vnikla do mobilního telefonu neznámá kapalina a vtom případě bylo diagnostikováno, že mobilní telefon byl provozován vrozporu se záručním listem a návodem kobsluze. Vzhledem ktomu, že ze zákona o oprávněnosti reklamace rozhoduje prodejce, rozhodli jsme oprávněně na základě vyjádření školeného technika o zamítnutí reklamace a o ukončení záruky. Zákaznici jsme nabídli buď výměnu základní desky vhodnotě cca 3.500Kč, což je nerentabilní, popřípadě placený pokus o vyčištění základní desky za cenu cca 500Kč dle náročnosti operace (čištění, pájení, prohřátí desky kombinací tavné pasty a horkého vzduchu). Zákaznice byla dle vyjádření mých zaměstnanců arogantní a nepříjemná a vyhrožovala všemi možnými cestami jak společnosti způsobí újmu, což pravděpodobně provádí touto cestou a odmítla jakékoli klidné řešení situace. Proto jsme ji vrátili, jak nám ukládá zákon, mobilní telefon bez opravy svyjádřením o zamítnutí reklamace. Dovoluji si Vám oznámit, že na výhružky nereflektujeme a budeme se případně bránit i soudní cestou vpřípadě vydání článku, který se nebude opírat o jakékoli hodnověrné důkazy. Vpřípadě, že zákaznice snaším postupem nesouhlasí, je její zákonné právo se obrátit na soudního znalce, popřípadě se domáhat práva soudní cestou, což ji vzhledem koxidaci telefonu nedoporučujeme. Ohledně vadné baterie Vám mohu sdělit toto: Zákaznice při podání telefonu do servisu tvrdila, že baterii koupila nedávno u konkurence. Baterie však jevila známky značného opotřebení, které neodpovídá stáří baterie kupované „nedávno“. Proto odmítáme jakékoli spekulace o údajně popraskané baterii naší vinou. Nevidím jakýkoli důvod, proč bychom zákaznici úmyslně „popraskávali“ baterii. Věřím, že tento email byl dostatečně vyčerpávající na to, abyste si udělal obrázek o tom, jak někteří zákazníci zneužívají 2 leté záruky.

Autor: Tomáš Husa

17.2.2008 VSTUP DO DISKUSE 8
SDÍLEJ:

SERVIS

Bankovnictví a finanční služby - Bankovnictví a finanční služby Finanční poradce 50 000 Kč

Finanční poradci specialisté Oblastní manažer. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 50000 kč. Volných pracovních míst: 5. Poznámka: Oblastní manažer , Finanční Institut - společnost s rostoucím podílem na trhu a specialista na rodinné finance hledá zkušeného kolegu na pozici oblastní manažer/ka. , , Náplň práce: , - realizace smluvených schůzek s klienty, které zajišťuje centrála společnosti , - spolupráce s analytickým oddělením , - nastavení optimálního portfolia klienta, , - školení poradců pro rodinné finance , - zodpovědnost za výsledky svěřené obchodní skupiny , , Požadujeme: , - manažerské schopnosti , - výborné komunikační dovednosti , - vnitřní motivaci na sobě pracovat , - obchodní dovednosti , - ukončené SŠ nebo VŠ vzdělání – maturita , - licence PPZ od ČNB výhodou , - bezúhonnost , - ŘP skupiny B , - pozitivní přístup k práci , , Nabízíme: , - práci ve společnosti se silným kapitálem , - klientelu zajištěnou callcentrem společnosti - vybudovaný tým spolupracovníků ve svěřeném regionu , - nadprůměrné ohodnocení + odměny ze svěřeného týmu , - zázemí centrální kanceláře , - školení od producentů , - velký potenciál kariérního růstu , , V případě zájmu se do výběrového řízení prihlaště na http://www.vyberove-rizeni.com/. Pracoviště: Finanční institut - kolín, Heverova, č.p. 249, 280 02 Kolín 2. Informace: , .

Výroba - Výroba Elektrotechnici a technici energetici 18 000 Kč

Ostatní technici elektronici Elektrotechnik - příprava zkoušek kolejových vozidel. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč, mzda max. 25000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, Polívka Petr, tel.: 736 519 972, 8 - 14 hod,, e-mail: polivka@vukv.cz,, osobně: po předchozí telefonické dohodě., , Náplň práce:, Příprava zkoušek kolejových vozidel., , Požadavky:, Vzdělání technického směru, výhodou vzdělání elektro., , Zaměstnanecké výhody:, Týden dovolené navíc, stravenky., , Nástup dle dohody. Mzdu možno dohodnout individuálně dle znalostí a vzdělání.. Pracoviště: Vúkv a.s. - zkušebny cerhenice, 281 02 Cerhenice. Informace: Petr Polívka, +420 736 519 972.

Stavebnictví - Stavebnictví Stavební dělník 18 000 Kč

Dělníci v oblasti výstavby budov Dělníci. Požadované vzdělání: bez vzdělání. Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč, mzda max. 20000 kč. Volných pracovních míst: 8. Poznámka: První kontakt:, e-mail: acstrans@volny.cz,, osobně: Vítězov 97, každé pondělí 7 - 9 hod., , Náplň práce:, Pomocné dělnické práce. Zakázky firmy po celé ČR., , Požadavky:, Fyzická zdatnost, výpis z trestního rejstříku, řidičský průkaz výhodou.. Pracoviště: A c s trans, spol. s r.o. - provoz vítězov, 280 02 Kolín 2. Informace: Roman Polák, +420 739 016 961.

Gastronomie - Pomocná kuchařka 14 500 Kč

Hledáme pro náš stravovací provoz v Kolíně. Jedná se o pomocné práce v kuchyni, HPP ve dvousměnném režimu (5.00-13.30hod., 10.30-18.30hod).


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Děti si užily soutěžně zábavné klání.
185

Děti v parném dni závodily pro radost již po patnácté

Historicky prvním interpretem, který zahrál na terasách za společenským domem, byl Honza Ponocný.
60

Na terasách za společenským domem zahrál Honza Ponocný

Krásné ženy z Argentiny, Nigérie a Evropy. Vyberte nejhezčí fanynku skupiny D

Fotbalové mistrovství světa v Rusku neprovázejí jen nádherné útočné akce a góly, ale i krásné ženy na tribunách či ve fanzónách. Do konce června vám budeme nabízet nejsympatičtější fanynky týmů z každé skupiny. Můžete hlasovat pro vaši favoritku, vítězky pak postoupí do finále, v němž se „utkají“ o pomyslný titul Miss šampionátu.

Audit ve středočeské správě silnic zůstává horkým bramborem

Střední Čechy – Konce zatím neberou tahanice středočeských zastupitelů kolem hospodaření krajské správy a údržby silnic. Aktuální téma polemik se od samotného nakládání s penězi a zadávání zakázek přesunulo k auditu, který kraj nechal provést v této své příspěvkové organizaci, objednávající budování silnic druhé a třetí třídy, jejich opravy i údržbu. Přesněji: ke zprávě auditorů, kterou dostali zastupitelé k dispozici.

Historicky první jaderná svatba a od císařpána k bolševikům: zhlédněte videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku v pátek 22. června 2018.

Osobní vůz se po nehodě u Českého Brodu zřítil ze srázu

Českobrodsko – V Hromadné nehodě došlo v pátek odpoledne na silnici 1/12 u obce Kšely nedaleko Českého Brodu.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT