VYBRAT REGION
Zavřít mapu

O reklamacích dosud panují falešné představy

KOLÍNSKO - Každý už asi někdy něco reklamoval, anebo také vyřizoval reklamaci jako prodávající. Je však až neuvěřitelné, jaké pověry se v souvislosti s reklamacemi tradují.

29.4.2007
SDÍLEJ:

Hladká reklamace probíhá tehdy, je–li si spotřebitel vědom svých práv a prodejce se ho nesnaží balamutit.Foto: DENÍK/Eva Kořínková

Hlavně mezi podnikateli je hojně rozšířen mýtus, že není rozdílu v běžném spotřebitelském nákupu a nákupu „na firmu“. Pokud však smlouvu uzavírají dva podnikatelské subjekty, neřídí se jako spotřebitelské nákupy občanským zákoníkem, ani zákonem o ochraně spotřebitele, ale obchodním zákoníkem. Proto je třeba zdůraznit, že následující text se týká jen reklamací uplatňovaných spotřebiteli.

Za jednu z pověr lze označit zažité přesvědčení, že slovo výrobce či autorizovaného servisu je téměř posvátné a že při vyřizování reklamce rozhoduje. Za vady výrobku však vůči zákazníkovi nese veškerou odpovědnost prodávající. Ano, má právo konzultovat reklamaci s výrobcem, servisem či jiným odborníkem. Pokud ale reklamaci odmítne, musí ji zdůvodnit, a nemůže se od reklamace distancovat jen s poukazem na mínění odbroníka.

K reklamačním pověrám patří i to, že prodávající může zákazníkovi zrušit záruku pro „nedodržení“ záručních podmínek (porušení pečeti na PC, nedodržení pravidelných garančních prohlídek automobilu apod.). Odmítnout vyřízení reklamace ale může prodávající jedině tehdy, jestliže prokáže, že reklamovaná vada má s nedodržením podmínek příčinou souvislost.

Při reklamaci pak tedy musí prozkoumat, zda vada vznikla třeba vynecháním garanční prohlídky, nebo by stejně nastala. Každopádně jesliže prodávající reklamaci zamítne, musí svůj postup písemně odůvodnit. Obdobně nemůže prodávající odepřít přijetí zboží do reklamace jen proto, že zákazník nemá původní obal, nebo ztratil záruční list. Spotřebitel musí pouze doložit, kde a kdy výrobek koupil. Stačí k tomu zpravidla jeden doklad – nejčastěji záruční list nebo účtenka. Prodávající rozhodně nesmí požadovat neodůvodněné množství dokumentů, aby reklamaci znemožnil.

K tomu je však nutno dodat podstatnou poznámku: uvedené platí jen pro záruku zákonnou. Pokud prodávající poskytl záruku nad rámec zákonné záruční lhůty, směl pro dobu po skončení zákonné záruční doby určit odlišné podmínky pro vyřizování reklamací.

29.4.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Bankovnictví a finanční služby - Bankovnictví a finanční služby Odborný pracovník 30 000 Kč

Odborní pracovníci kalkulací, cen, nákladů a rozpočtů Přípravář/ka, rozpočtář/ka staveb. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 30000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, Friedrichová Jana Ing., tel.: 777 299 856, denně od 8 hod,, e-mail: halko@halko-sro.cz., , Náplň práce: , zpracování cenových nabídek, tvorba stavebních rozpočtů, příprava a administrativní vedení zakázek, komunikace s investory a dodavateli., , Požadujeme: , SŠ nebo VŠ stavebního směru, znalost práce na PC - MS Excel, MS Word (KROS výhodou), znalost čtení projektových dokumentací, orientace v související legislativě a tvorba výkazů výměr, ŘP sk. B nutný, flexibilitu, pečlivost. Praxe v oboru dopravních, pozemních nebo vodohospodářských staveb vítána.. Pracoviště: Halko stavební společnost, spol. s r.o., Václavské náměstí, č.p. 28, 280 02 Kolín 2. Informace: Jana Friedrichová, +420 777 299 856.

Gastronomie - Gastronomie Kuchař/pizzař 18 000 Kč

Kuchaři (kromě šéfkuchařů) Kuchař/ka. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Turnusové služby, úvazek: . Mzda min. 18000 kč, mzda max. 22000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, Hovorková Lucie Ing., tel.: 733 120 036, dopoledne,, e-mail: hovorkova@domov-anna.cz,, osobně: po předchozí telef. domluvě., , Zástup po dobu nemoci, min. 3 měsíce., , Náplň práce:, Vaření pokrmů pro klienty Domova seniorů a Pečovatelské služby., , Zaměstnanecké výhody:, Podnikové stravování, příspěvek FKSP na dovolenou.. Pracoviště: Anna český brod, sociální služby pro seniory, Žitomířská, č.p. 323, 282 01 Český Brod. Informace: Lucie Hovorková, +420 733 120 036.

Stavebnictví - Stavebnictví Zedník 18 000 Kč

Zedníci (kromě zedníků ohnivzdorného zdiva) zedník. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč, mzda max. 20000 kč. Volných pracovních míst: 9. Poznámka: Náplň práce, - pomocné fyzické práce, , Požadavky, - fyzická zdatnost, - řidičský průkaz výhodou, -praxe v oboru vítána, , Pracovní doba:, 06:00 - 14:30, 14:00 - 22:30. Pracoviště: A c s trans, spol. s r.o. - provoz vítězov, 280 02 Kolín 2. Informace: Roman Polák, +420 739 016 961.

Zdravotnictví - Zdravotnictví Zdravotní sestra 20 560 Kč

Všeobecné sestry s osvědčením Všeobecná sestra (i bez osvědčení). Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Třísměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 20560 kč, mzda max. 32740 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt:, Weissová Ilona Bc., tel.: 727 815 686-5, , e-mail: anesan@volny.cz,, osobně: všední dny po 9 hod., , Požadujeme zájem o problematiku následné intenzivní péče., , Zaměstnanecké výhody:, Možný i zkrácený úvazek, moderní prostředí, nadstandardní platové podmínky.. Pracoviště: Anesan, s.r.o., Žižkova, č.p. 282, 282 01 Český Brod. Informace: Ilona Weissová, +420 727 815 686-5.


DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Hejtmanka Jaroslava Pokorná Jermanová (ANO).

Ke kauze H-system hodlá kraj přispět statisíci korun

Ilustrační foto

Sucho a horko se podepisuje na městské zeleni. Z horka začínají stromy opadávat

VIDEO: Sněhurka usnula v kapli Božího těla u chrámu sv. Barbory

Kutná Hora - Pohádku Sněhurka a sedm trpaslíků natáčeli filmaři v anglicko-německé koprodukci v kapli Božího těla u chrámu svaté Barbory.

OBRAZEM: V Puchři připomněli výročí republiky a staré časy

Pucheř - Milovníky starých časů, kdy ještě platil selský rozum, pozvali do Puchře u Čáslavi pořadatelé akce s názvem Dožínková podmítka.

Sirkou si v přírodě neškrtnete. Ani zapalovačem

Střední Čechy – Na omezení a zákazy, jejichž uplatňování je v době suchých veder logické a většinou plyne z aktivního používání zdravého rozumu, nicméně se je vyplatí připomínat, upozorňují středočeští hasiči. Pravidla pro činnost v přírodě se v celém kraji zpřísňují od nedělní šesté hodiny ranní, kdy po krátkodobé pauze opět začne až do odvolání platit výstraha Českého hydrometeorologického ústavu na zvýšené nebezpečí vzniku a šíření požárů.

Kraj poučí radnice o ochraně před útočníkem

Střední Čechy – Sérii školení v rámci informační a vzdělávací kampaně na ochranu takzvaných měkkých cílů chystá kraj na období od září do listopadu. Měkkými cíli se rozumí místa s běžným režimem provozu a bez zvláštní ochrany, kde se shromažďuje větší počet lidí – od nádraží a veřejných budov (včetně škol a úřadů) přes nákupní centra či tržiště až třeba po sportovní nebo větší kulturní akce. „Cílem“ by se mohla vstát v případě útoku – ať už by se na ně zaměřili teroristé, nebo by tam začala řádit vyšinutá osoba s násilnickým chováním. Chyná kampaň má ukázat, jak se podobně vypjatým momentům vyhnout.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT