K nehodě letěl záchranářský vrtulník. Podle Ladislava Holomčíka na místo dorazil v 20:13 hodin, hasiči pomáhali naložit zraněnou ženu na palubu. V 20:33 odletěl do nemocnice v Praze. Jak řekla Petra Effenbergerová, mluvčí středočeské záchranky, žena utrpěla vážná mnohačetná zranění. "Byla nutná intenzivní péče včetně zajištění dýchacích cest a připojení na umělou plicní ventilací," řekla.

Na místo vyjel sbor hasičů z Kolína a hasiči ze Správy železniční dopravní cesty, u místa nehody byli také policisté. Mluvčí středočeské policie Jakub Vinčálek uvedl, že rychlík zachytil ženu, která se pohybovala po nástupišti. Podle něj je však příliš brzo na to říct, proč se přesně nehoda stala.

Zhruba v 21 hodin z místa odjížděli kolínští hasiči, podle Ladislava Holomčíka jejich přítomnost na místě již nebyla nutná. Zůstávali pouze drážní hasiči.